مدیریت یک کسب و کار با کمک فناوری اینترنت بسیار راحت تر شده است. صاحبان مشاغل با مدیریت کسب و کار خود با کمک اینترنت در هزینه خود صرفه جویی می کنند. هزینه های سرباری که حقوق پرسنل اختصاص داده شده را برای تامین خطوط تلفن یا میز کمک پوشش می دهد تا حد زیادی کاهش می یابد یا به طور کلی حذف می شود. شرکت‌های زیادی وجود دارند که نرم‌افزاری را ارائه می‌کنند که می‌تواند به صاحبان مشاغل کمک کند خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند. اگر شما یکی از میلیون‌ها صاحب کسب‌وکار هستید که برای انجام کسب‌وکار خود به اینترنت متکی هستند، می‌توانید از نرم‌افزار میز کمک مانند SysAid استفاده کنید. در اینجا آمده است که چگونه می توانید بیشترین مزیت را از آن ببرید.
تمام ویژگی ها را تمام کنید
کسب و کار شما ممکن است فقط به یک یا دو ویژگی از یک برنامه میز کمکی که استفاده می کنید نیاز داشته باشد، اما شرکت شما ممکن است از همه ویژگی های دیگری که در ابتدا برای عملیات تجاری خود غیرضروری می دانستید نیز بهره مند شود. ارائه خدمات اضافی به مشتریان شما امتیاز بیشتری از آنها به دست می آورد و آنها متوجه خواهند شد که نیازهای آنها هر بار اولویت شماست.
طناب ها را یاد بگیرید
هنگامی که میز کمک را راه‌اندازی کردید، عاقلانه است که طناب‌ها را یاد بگیرید تا زمانی که آن را برای استفاده راه‌اندازی می‌کنید، بتوانید بدون هیچ مشکلی با آن کار کنید. نرم‌افزار Help Desk به کاربران این امکان را می‌دهد تا از مزایای آن نهایت استفاده را ببرند تا بتوانند بهتر به مشتریان خود خدمت کنند. با همه چیز آشنا شوید تا خدمات مشتری سریع و موثر باشد.
شکایات را از مهمترین به کم اهمیت ترین اولویت بندی کنید
شکایات مشتریان از نظر شدت متفاوت است، و سازماندهی آنها بر این اساس به شما امکان می دهد تا راه حلی از مهم ترین تا کم اهمیت ترین مسائل ارائه دهید. ابتدا حل و فصل شکایات بزرگ باعث می شود که کمتر مورد توجه قرار گیرند. این امر باعث کاهش پیگیری مشتریان خشمگینی می شود که مشکلات فنی آنها حل نشده است و خطوط شما را برای سایر مشتریانی که به کمک شما نیاز دارند باز می کند.
روندها را ارزیابی کنید
میزهای راهنما به کاربران اجازه می‌دهند فعالیت‌ها را ردیابی کنند، مانند مدت زمانی که برای حل یک مشکل خاص صرف شده است. با گذشت زمان، داده های مورد نیاز خود را دریافت خواهید کرد، بنابراین می توانید تجزیه و تحلیل کنید که کدام نماینده پشتیبانی فنی در حل مسائل خاص خوب است و می توانید موارد مشابه را برای چرخش سریع تر به آن تکنسین واگذار کنید.
به شکایات توجه کنید
با کمک میز می توانید شکایات را ثبت کنید و می توانید آنها را مرتب کنید تا در آینده به شما کمک کنند. اکثر مشکلات فنی اغلب برای مشتریان مختلف اتفاق می افتد، و شما می توانید بهترین راه حل ها را برای هر موضوع ارسال کنید و از آنها در شکایات بعدی استفاده کنید. این به شما امکان می دهد تا نتایج را سریعتر ارائه دهید.
پشتیبانی مشتری قبلاً تنها راهی برای کمک به مشتریان برای حل مشکلات محصولاتشان بود، اما این روزها به عنصری حیاتی در تضمین موفقیت یک تجارت از نظر فروش محصول و وفاداری مشتری تبدیل شده است.